Obchodní podmínky

Obchodní podmínky internetového obchodu Avenberg

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniklé na základě nebo v souvislosti s Registrací a/nebo uzavřením Kupní smlouvy v rámci E-shopu. E-shop není určen pro osoby mladší 16 let.

1.2 Kontaktní údaje Prodávajícího:

1.2.1 Adresa pro doručování písemností:

Catini Europe s.r.o., IČO: 28116542, Nádražní 344, Praha 5 Smíchov, 150 00

1.2.2 Adresa pro doručování elektronické pošty: info@avenberg.cz
Telefonní číslo: +420 388 288 188.
Adresa pro vrácení zboží, servis, reklamace:

Catini Europe s.r.o., Jateční 839, 339 01 Klatovy,

adresa elektronické pošty: reklamace@avenberg.cz

1.3 Registrací a/nebo uzavřením Kupní smlouvy (odesláním Objednávky) Kupující souhlasí s těmito Obchodními podmínkami a zavazuje se je dodržovat. Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást Kupní smlouvy. Odlišná ujednání v Kupní smlouvě (tj. ve vlastní objednávce potvrzené Prodávajícím) mají přednost před zněním těchto Obchodních podmínek.

1.4 Kupní smlouva včetně Obchodních podmínek jsou sjednány v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu Kupujícího překlad textu Kupní smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad Kupní smlouvy v českém jazyce.

1.5 Tyto Obchodní podmínky stanoví rozdílná práva a povinnosti pro Kupujícího spotřebitele a Kupujícího podnikatele.

1.6 Prodávající je oprávněn znění Obchodních podmínek jednostranně měnit či doplňovat. Tím však nejsou dotčena práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího vzniklá za účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek.

1.7 Kupující bere na vědomí, že v případě, kdy Prodávajícímu z jakéhokoliv důvodu předává zboží (např. k vyřízení reklamace, k úpravě apod.) je nezbytné předávat zboží v čistém stavu a hygienickém stavu, a pokud to povaha zboží umožňuje, neporušené a řádně uzavřené. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout převzít zboží které je zjevně znečištěné, poškozené nevhodným zacházením, či jinak hygienicky závadné. V takovém případě nenese Prodávající náklady Kupujícího spojené s vrácením takového zboží.

2. DEFINICE

2.1 Pojmy uvedené v těchto Obchodních podmínkách mají pro účely Obchodních podmínek následující význam:

DPH - Daň z přidané hodnoty dle zákona č. 235/2004 Sb., zákon o dani z přidané hodnoty, v platném znění.

E-shop - Internetový obchod Avenberg provozovaný Prodávajícím na Webu, sloužící k zobrazení, výběru a objednávání zboží ze strany Kupujícího prostřednictvím Webu.

GDPR - Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

Kupní smlouva - Kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím na základě Objednávky Kupujícího učiněné prostřednictvím Webu, ve smyslu ustanovení § 2079 a následujících Občanského zákoníku, a potvrzené ze strany Prodávajícího.

Občanský zákoník - Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Obchodní podmínky - Jsou tyto obchodní podmínky pro nákup prostřednictvím E-shopu.

Objednávka - Objednávka specifikovaná v článku 5 těchto Obchodních podmínek.

Prodávající - CATINI EUROPE s.r.o., se sídlem Praha 5 - Smíchov, Nádražní 344/23, PSČ 15000, IČO: 28116542, společnost vedená u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 190103.

Registrace - Vytvoření Účtu (vyplněním povinných registračních a přístupových údajů) na základě elektronické registrace na Webu.

Účet - Účet vytvořený Kupujícím na základě jeho Registrace na Webu.

Kupující - Fyzická či právnická osoba, která provedla Registraci a která v rámci E shopu uzavírá Kupní smlouvu s Prodávajícím. Kupujícím je vždy osoba starší 16 let. Jako Kupující je označován jako Kupující spotřebitel, tak Kupující podnikatel.

Kupující spotřebitel - Fyzická osoba (člověk) ve smyslu § 419 Občanského zákoníku, tzn., která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Kupní smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Kupujícím spotřebitelem se řídí těmito Obchodními podmínkami, dále zejména Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Kupující podnikatel - Fyzická či právnická osoba ve smyslu § 420 Občanského zákoníku, tzn., osoba, která uzavírá Kupní smlouvu související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě ta, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Kupující bere na vědomí, že v případě, že v rámci Objednávky vyplní IČO, bude pro další účely vyplývající z těchto Obchodník podmínek považován za Kupujícího podnikatele.

Web - Webové stránky provozované Prodávajícím na adrese http://www.avenberg.cz.

3. ZÁKLADNÍ PRAVIDLA E-SHOPU, REGISTRACE, ÚČET

3.1 Kupující může objednat zboží prostřednictvím svého Účtu zřízeného na základě Registrace nebo i bez Registrace prostřednictvím objednávkového formuláře umístěného na Webu. Kupující prohlašuje, že nejpozději v den Registrace nebo v den odeslání Objednávky dosáhl 16 let.

3.2 Přístup k Účtu je zabezpečen přístupovými údaji, které si Kupující sám zvolí. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů k Účtu.

Kupující bere na vědomí, že Prodávající v souvislosti s Registrací a/nebo Objednávkou zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s GDPR. Bližší informace jsou uvedeny v Informaci o zpracování osobních údajů dostupné na Webu. Kupující je povinen při Registraci a/nebo Objednávce uvádět pouze pravdivé údaje. Současně je povinen informovat o jakékoliv změně ve svých osobních údajích, jež Prodávajícímu v souvislosti s Registrací a/nebo Objednávkou poskytl (případně sám v rámci svého Účtu změnu provést), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů ode dne, kdy tato změna nastane.

3.3 Kupující bere na vědomí, že Prodávající v souvislosti s Registrací a/nebo s Objednávkou získal emailovou adresu Kupujícího a může ji využít pro potřeby zasílání obchodních sdělení týkajících se dalších obdobných výrobků nebo služeb Prodávajícího za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy, pokud toto Kupující neodmítne.

3.4 Prodávající je oprávněn zrušit Účet, a to zejména v případě, kdy jej Kupující neužívá déle než 60 měsíců nebo pokud Kupující poruší své povinnosti z Kupní smlouvy (včetně těchto Obchodních podmínek).

3.5 Kupující bere na vědomí, že Prodávající má právo E-shop/Účet kdykoliv odstavit, změnit a/nebo je znepřístupnit z Webu. Prodávající má právo omezit přístup k E shopu/Účtu za účelem provedení aktualizace a/nebo úpravy, přičemž se zavazuje o této skutečnosti informovat Kupující prostřednictvím Webu.

3.6 Kupující bere na vědomí, že Web včetně všech jeho částí (logo, jiné grafické prvky, formuláře, texty apod.) jsou autorským dílem, k němuž Prodávající vykonává majetková autorská práva. Kupující není oprávněn k užití těchto autorských děl.

4. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

4.1 Informace o zboží, včetně cen a základních vlastností zboží jsou uvedeny u jednotlivého zboží v rámci produktové nabídky E shopu. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a veškerých souvisejících poplatků a příspěvků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v E shopu. Tímto ustanovením není omezena možnost sjednání odlišných podmínek v Kupní smlouvě. Náklady na balení a dodání zboží uvedené v rámci E-shopu se vztahují pouze na dodání zboží v rámci České republiky.

4.2 Kupující bere na vědomí, že:

4.2.1 Prezentace zboží v E-shopu má pouze informativní charakter a není nabídkou (návrhem na uzavření Kupní smlouvy) ve smyslu § 1732 Občanského zákoníku.

4.2.2 Prodávající není povinen ohledně prezentovaného zboží uzavřít Kupní smlouvu s Kupujícím.

5. OBJEDNÁVKA (UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY)

5.1 K uzavření Kupní smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím dochází na základě Objednávky ze strany Kupujícího a potvrzení o přijetí Objednávky ze strany Prodávajícího.

5.2 Kupující může vytvořit Objednávku zboží:

5.2.1 Prostřednictvím Účtu, provedl-li předchozí Registraci.

5.2.2 Vyplněním objednávkového formuláře bez Registrace.

5.3 Kupující zboží objedná tak, že vybrané zboží „vloží“ v požadovaném počtu kusů do elektronického košíku a vyplní další údaje (zejména pak údaje o způsobu platby a dodání zboží) prostřednictvím objednávkového formuláře, který je dostupný na Webu. V případě, že Kupující přistupuje k nákupu prostřednictvím svého Účtu, jsou některé údaje v objednávkovém formuláři automaticky předvyplněny dle údajů z Účtu. Objednávkový formulář obsahuje zejména:

5.3.1 Volbu režimu Kupní smlouvy Kupujícím podle čl. 5.4
5.3.2 Identifikační a adresní údaje Kupujícího.
5.3.3 Specifikace objednávaného zboží. Množství.
5.3.4 Způsob úhrady kupní ceny.
5.3.5 Způsob dodání zboží.
5.3.6 Informace a nákladech spojených s dodáním zboží.

(dále „Objednávka“).

5.4 Kupující má možnost v Objednávce zvolit, zda uzavírá Kupní smlouvu jako Kupující spotřebitel (volbou „Osobní údaje") anebo jako Kupující podnikatel (volbou „Firemní údaje"). Po uzavření Kupní smlouvy již nelze režim Kupní smlouvy změnit. Kupující podnikatel svou volbou, a zejména uvedením svého identifikačního čísla, prohlašuje a potvrzuje, že splňuje definici Kupujícího podnikatele uvedenou v čl. 2.1.

5.5 Před odesláním Objednávky může Kupující kontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávka je dokončena ve chvíli, kdy Kupující klikne na ikonku Objednávka zavazující k platbě. Kupující odpovídá za to, že všechny údaje uvedené v Objednávce jsou správné a úplné.

5.6 Kupující je povinen vyplnit všechny povinná textová pole Objednávky a potvrdit seznámení s těmito Obchodními podmínkami a Informací o zpracování osobních údajů. Kupující bere na vědomí, že v případě, že v rámci Objednávky vyplní IČO, bude pro další účely vyplývající z těchto Obchodních podmínek považován za Kupujícího podnikatele.

5.7 Je-li Objednávka přijata, potvrdí Prodávající její přijetí Kupujícímu následně po doručení Objednávky na jeho e mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo zadanou v rámci Účtu. Kupující bere na vědomí, že Prodávající je oprávněn požádat jej, aby dodatečně potvrdil Objednávku i jiným způsobem, a to buď písemně či telefonicky.

5.8 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Kupujícímu na e-mailovou adresu zadanou v Objednávce doručeno potvrzení Prodávajícího o zpracování a odsouhlasení Objednávky (akceptace).

5.9 V případě, že Prodávající není schopen dodat některé z požadovaného zboží, informuje o tomto Kupujícího / zašle Kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh Kupní smlouvy a Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena doručením potvrzení Kupujícího o přijetí této nabídky Prodávajícímu na emailovou adresu uvedenu výše v těchto Obchodních podmínkách. Uvedené ustanovení se uplatní i v případě, že Prodávající není schopen dodržet termín dodání u zboží na zakázku (může se tak většinou stát z důvodu technického výpadku).

5.10 Kupující bere na vědomí, že všechny Objednávky přijaté Prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit Objednávku do doby, než je mu doručeno potvrzení Prodávajícího o zpracování a odsouhlasení Objednávky ze strany Prodávajícího, a to na email Prodávajícího uvedený v těchto Obchodních podmínkách.

5.11 Kupující bere na vědomí, že v případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně Prodávajícího při uvedení ceny zboží v E shopu, která je ve zřejmém nepoměru k hodnotě zboží nebo při vytvoření Objednávky, není Prodávající povinen dodat Kupujícím zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Prodávající informuje Kupujícího o této skutečnosti bez zbytečného odkladu a současně mu zašle na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh Kupní smlouvy a Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí Kupujícím na emailovou adresu Prodávajícího.

5.12 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Kupní smlouvy. Náklady, které Kupujícímu v této souvislosti vznikají (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí Kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

5.13 Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, které je předmětem Kupní smlouvy, až do úplného uhrazení kupní ceny zboží Kupujícím.

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY, ZPŮSOB ÚHRADY

6.1 Kupující je povinen uhradit kupní cenu zboží spolu s náklady spojenými s balením a dodáním zboží ve výši dle Objednávky (Kupní smlouvy), a to některým z následujících způsobů dle volby Kupujícího v Objednávce. Není-li určeno/dohodnuto jinak, rozumí se kupní cenou rovněž náklady související s dodáním zboží.

6.2 Kupující může v rámci Objednávky zvolit zejména některý z následujících způsobů úhrady:

6.2.1 v hotovosti na dobírku v místě určeném Kupujícím v Objednávce;
6.2.2 bezhotovostně převodem na bankovní účet Prodávajícího (dále jen „účet prodávajícího"), přičemž je Kupující povinen uvést variabilní symbol sdělený mu Prodávajícím; pokud to Prodávající nabízí;
6.2.3 bezhotovostně prostřednictvím platebního systému, pokud to Prodávající nabízí;
6.2.4 bezhotovostně platební kartou, pokud to Prodávající nabízí;
6.2.5 prostřednictvím úvěru poskytnutého třetí osobou, pokud to Prodávající nabízí;
6.2.6 jiným způsobem uvedeným v nabídce na Webu.

6.3 V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do čtrnácti (14) dnů od uzavření Kupní smlouvy. V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání celé kupní ceny na účet Prodávajícího.

6.4 Prodávající je oprávněn požadovat zálohovou platbu, zejména pak v případě, že se jedná o nákup nad 5 000 Kč či o prodej zboží na zakázku, případně v dalších případech stanovených v těchto OP.

6.5 Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany Kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení Objednávky (čl. 5.7) požadovat zaplacení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží Kupujícímu.

6.6 Prodávající je povinen ohledně plateb provedených na základě Kupní smlouvy vystavit Kupujícímu daňový doklad (fakturu). V případě dodání zboží prostřednictvím přepravní služby, je faktura připojena ke zboží nebo je Kupujícímu doručena na jeho e mailovou adresu.

6.7 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží uhrazením celé kupní ceny za zboží (výhrada vlastnického práva), včetně nákladů na jeho dodání; ne však dříve, než si zboží převezme. Okamžikem převzetí (příp. okamžikem, kdy měl Kupující povinnost dle Kupní smlouvy zboží převzít, avšak tak neučinil) přechází na Kupujícího odpovědnost za nahodilou zkázu.

6.8 Případné slevy z ceny zboží poskytnuté Prodávajícím Kupujícímu nelze vzájemně sčítat nebo kombinovat.

6.9 Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s. https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana:

6.9.1 Platební metody – platby kartou a platebními tlačítky bank viz. odkaz níže:
https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou;
https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody.

6.9.2 Kontaktní údaje společnosti Comgate, a.s. (pro případné reklamace nebo dotazy k platbám)
Sídlo: Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

7. DODÁNÍ ZBOŽÍ

7.1 Kupující je oprávněn zvolit si způsob dodání zboží v rámci Objednávky z možností nabízených Prodávajícím.

7.2 V případě, že způsob dodání zboží je smluven na základě zvláštního požadavku Kupujícího, nese Kupující od okamžiku, kdy Prodávající předá zboží k přepravě, nebezpečí škody na zboží a náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

7.3 V případě, že je Prodávající povinen, v souladu s Kupní smlouvou, dodat zboží na Kupujícím určené místo, je Kupující povinen zboží převzít. Pokud Kupující zboží nepřevezme nebo odmítne zboží převzít bez uvedení důvodu, a Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu vzniklou škodu odpovídající zejména náhradě nákladů spojených s dodáním zboží. V takovém případě se Kupní smlouva ruší a Prodávající je oprávněn proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny jednostranně započíst svůj nárok na náhradu nákladů vzniklých z nepřevzetí či odmítnutí převzetí Kupujícím.

7.4 Při převzetí zboží od sjednaného přepravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit Prodávajícímu nebo přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky není Kupující povinen zboží převzít. V případě zjištění poškození doporučujeme sepsat s řidičem zápis o poškození (škodní list). Podpisem dodacího listu, případně jiného dokladu o převzetí zboží, Kupující potvrzuje, že obal zboží nejevil známky poškození, přičemž na případnou pozdější reklamaci týkající se porušení obalu zboží nemůže být brán zřetel.

7.5 Pokud z důvodu na straně Kupujícího bude zboží dodáváno opakovaně nebo odlišným způsobem, než bylo sjednáno na základě Objednávky v Kupní smlouvě, je Kupující povinen uhradit náklady Prodávajícího, které mu z těchto důvodů vznikly.

7.6 Prodávající se zavazuje dodat zboží Kupujícímu ve lhůtě uvedené u konkrétního Zboží na Webu. Je-li u zboží uvedeno datum dostupnosti nebo naskladnění, rozumí se tím předpokládané datum naskladnění zboží u Prodávajícího. Prodávající v takovém případě odešle zboží Kupujícímu bez zbytečného odkladu po jeho naskladnění. Pokud není výslovně uvedeno jinak, je Prodávající povinen splnit svůj závazek bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření Kupní smlouvy.

7.7 V případě, že Prodávající nesplní svou povinnost dodat zboží ve stanovené lhůtě, je Kupující oprávněn poskytnout Prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění. Pokud Prodávající nesplní svou povinnost ani v této dodatečné lhůtě, je Kupující oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy.

7.8 Pokud se Prodávající a Kupující dohodnou na jiné dodací lhůtě, platí tato dohodnutá lhůta.

8. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

8.1 Kupující spotřebitel má právo, v souladu s § 1829 ve spojení s § 1818 Občanského zákoníku od Kupní smlouvy odstoupit, byla-li uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy činí 14 dní ode dne převzetí zboží nebo ode dne převzetí poslední dodávky zboží, v případě že je předmětem Kupní smlouvy dodání několik druhů zboží nebo dodání několika částí. K dodržení lhůty pro odstoupení, postačuje odeslat odstoupení od Kupní smlouvy Prodávajícímu před uplynutím uvedené lhůty.

8.2 Kupující spotřebitel bere na vědomí, od Kupní smlouvy nelze odstoupit v případech, kdy je předmětem Kupní smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku, zejména:

8.2.1 o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
8.2.2 o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
8.2.3 o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
8.2.4 o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,
8.2.5 o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání.

8.3 Pro odstoupení může Kupující spotřebitel využít vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, jež je přílohou Obchodních podmínek, není to však povinností. Odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující zasílat mimo jiné na adresu elektronické pošty Prodávajícího info@avenberg.cz nebo na adresu sídla Prodávajícího. Před tímto odstoupením od Kupní smlouvy je Kupující spotřebitel oprávněn zboží vybalit z původního obalu a přiměřeným způsobem vyzkoušet, zda mu zboží vyhovuje.

8.4 Pokud Kupující spotřebitel odstoupí od Kupní smlouvy, vrátíme mu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo jeho Odstoupení od Kupní smlouvy, všechny platby, které jsme od něj obdrželi, včetně nákladů na dodání. Jestliže Kupující spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který nabízíme, vrátíme mu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Náklady spojené s vrácením zboží nese Kupující spotřebitel. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který Kupující spotřebitel použil pro provedení počáteční transakce, pokud výslovně neurčil jinak. V žádném případě tím Kupujícímu spotřebiteli nevzniknou další náklady.

8.5 Kupující spotřebitel tímto bere na vědomí, že:

8.5.1 vrácení platby ve výše uvedené lhůtě je podmíněno doručením vráceného zboží, nebo prokázáním z jeho strany, že zboží již bylo odesláno zpět (dle skutečnosti, která nastane dříve).
8.5.2 je nutné zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od Kupní smlouvy. Adresu pro vrácení zboží Prodávajícímu sdělí Prodávající Kupujícímu po obdržení písemného odstoupení od Kupní smlouvy. Adresa pro vrácení je odlišná od sídla Prodávajícího a je adresou externího skladu výdeje a příjmu vráceného zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bude zboží odesláno zpět před uplynutím 14 dnů.
8.5.3 náklady přímo spojené s vrácením zboží ponese Kupující spotřebitel.
8.5.4 vracené zboží je nutné řádně zabalit a zvolit vhodný způsob dopravy, aby nedošlo k jeho poškození. V takovém případě by za vzniklou škodu odpovídal Kupující spotřebitel.
8.5.5 odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je potřebný k obeznámení se s vlastnostmi, povahou a funkčností zboží.

8.6 Ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od vrácení zboží Kupujícím spotřebitelem je Prodávající oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží nebylo Kupujícím poškozeno, nadměrně opotřebeno nebo částečně spotřebováno.

8.7 V případě snížení hodnoty zboží dle čl. 8.5.5, Prodávající upozorňuje Kupujícího spotřebitele, že náklady za snížení hodnoty zboží vyplývají z nákladů požadovaných třetími osobami (tj. subjekty poskytujícími odborný servis, opravu a údržbu, obalový materiál) po Prodávajícím, přičemž tyto náklady mohou být následující (uvedené částky jsou pouze orientační, může dojít k jejich navýšení a mohou tak dosáhnout kupní ceny zboží):

8.7.1 odborné posouzení stavu zboží: 300,- Kč až 2 000,- Kč,
8.7.2 odborné umytí, vyčištění a uvedení zboží do původního stavu: 300,- Kč až 1 000,- Kč,
8.7.3 odborná výměna poškozených či nadměrně opotřebených částí zboží: 100,- Kč až 2 000,- Kč,
8.7.4 odborné nové zabalení zboží a obalový materiál: 300,- Kč až 2 000,- Kč.

8.8 Prodávající je oprávněn proti nároku Kupujícího spotřebitele na vrácení kupní ceny jednostranně započíst svůj nárok na náhradu nákladů spojených s vrácením zboží, nárok na náhradu vzniklé škody (snížení hodnoty zboží) a nárok na úroky z prodlení.

8.9 Je-li společně se zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se zbožím Prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

8.10 Prodávající je oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit až do okamžiku odeslání zboží, a to z jakéhokoliv důvodu nebo bez udání důvodu.

8.11 Pokud Kupující nepřevzal zboží řádně a včas, je Prodávající oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy.

8.12 Pokud zanikne Kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím podnikatelem dohodou smluvních stran na základě žádosti Kupujícího podnikatele nebo odstoupením od Kupní smlouvy Prodávajícím v případě, že Kupující podnikatel neprovedl dodatečné potvrzení Objednávky požadované Prodávajícím, nezaplatil kupní cenu řádně a včas nebo nepřevzal zboží řádně a včas, je Kupující podnikatel povinen zaplatit Prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 20 % z kupní ceny zboží nejpozději do čtrnácti (14) dnů od zániku Kupní smlouvy.

9. ODPOVĚDNOST ZA VADY ZBOŽÍ (REKLAMACE)

9.1 Odpovědnost za vady vzniklé z Kupní smlouvy uzavřené mezi:

9.1.1 Prodávajícím a Kupujícím podnikatelem se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů, zejména pak § 2099 an. Kupující podnikatel bere na vědomí, že se na něj neuplatní ustanovení týkající se odpovědnosti za vady uvedené v těchto OP pro Kupujícího spotřebitele.

9.1.2 Prodávajícím a Kupujícím spotřebitelem se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů, zejména pak § 2158 an. Občanského zákoníku.

9.2 Prodávající odpovídá Kupujícímu spotřebiteli, že zboží dle Kupní smlouvy je v okamžiku převzetí bez vad. Prodávající zejména odpovídá, že zboží:

9.2.1 odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
9.2.2 je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
9.2.3 je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
9.2.4 je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
9.2.5 množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
9.2.6 je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
9.2.7 odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

9.3 Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí.

9.4 Projeví-li se u Kupujícího spotřebitele vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud Prodávající neprokáže opak.

9.5 Pokud Kupující podnikatel neoznámil Prodávajícímu zjevné vady zboží okamžitě po jejich zjištění anebo pokud zboží od přepravce převzal, má se za to, že zboží bylo v okamžiku převzetí Kupujícím podnikatelem bez zjevných vad. Jiné než zjevné vady zboží, tj. zejména skryté vady zboží, je Kupující podnikatel povinen oznámit Prodávajícímu nejpozději do tří (3) pracovních dnů od zjištění vad zboží.

9.6 Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojeném k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se příslušná ustanovení občanského zákoníku o záruce za jakost. Není-li to výslovně ujednáno, platí, že záruka za jakost se neposkytuje.

9.7 Má-li zboží vadu, může Kupující spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.

9.8 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

9.9 Kupující spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Kupní smlouvy, pokud:

9.9.1 Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2,
9.9.2 se vada projeví opakovaně (3x a více),
9.9.3 je vada podstatným porušením Kupní smlouvy, nebo
9.9.4 je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

9.10 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou Kupující obdržel.

9.11 Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu Kupující prokáže, že věc odeslal.

9.12 Práva z vadného plnění Vám nenáleží zejména v případě, že:

9.12.1 Uplynula doba pro uplatnění práva z vad/záruční doba, je-li poskytnuta;
9.12.2 jste o vadě při převzetí věděli;
9.12.3 jste vadu způsobili sami nebo Váš mazlíček;
9.12.4 jde o opotřebení zboží způsobené jeho užíváním;
9.12.5 jde o vady způsobené nesprávným užíváním zboží, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním.

9.13 Má-li zboží vadu, z níž je Prodávající zavázán, a jedná-li se o zboží prodávané za nižší cenu nebo o zboží použité, má Kupující místo práva na výměnu zboží právo na přiměřenou slevu. Zboží prodávané za nižší cenu nebo zboží použité je pouze zboží, které je Prodávajícím takto zřetelně označeno ve Webu a posléze v Objednávce a je prodáváno za cenu nižší, než je obvyklá cena zboží bez vad, zejména z důvodu nepodstatného mechanického poškození, které nemá vliv na funkci a užitné vlastnosti zboží nebo z důvodu poškození či znečištění obalu zboží. U zboží použitého je Kupující spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvanácti (12) měsíců od jeho převzetí.

9.14 Kupující není oprávněn zajistit si odstranění vad zboží u třetích osob a následně uplatňovat zaplacení nákladů takového postupu u Prodávajícího. Kupující není oprávněn při uplatnění reklamace pozastavit zaplacení kupní ceny.

9.15 Pokud má dárek vady, na které nebyl Kupující jakožto obdarovaný upozorněn, je oprávněn zboží pouze vrátit zpět Prodávajícímu, přičemž nemůže využít jakýchkoliv jiných ustanovení, která se týkají vad zboží při uzavření Kupní smlouvy, tj. zejména se nemůže domáhat výměny zboží, jeho opravy nebo slevy.

10. UPLATNĚNÍ REKLAMACE A JEJÍ VYŘÍZENÍ

10.1 V zájmu rychlého vyřízení veškerých reklamací doporučujeme předchozí telefonního konzultaci ohledně vhodného postupu nebo využít formulář na Webu: https://www.avenberg.cz/cc/reklamace.

10.2 Oznámení o reklamaci zboží jsou přijímána v provozní době od PO – PÁ, 8:00 – 16:00, a to prostřednictvím kontaktů dle čl. 1.2 (na adrese sídla nebo provozovny Prodávajícího, telefonicky, emailovou adresou).

10.3 Reklamace je uplatněna řádně, pokud Kupující oznámil Prodávajícímu vadu zboží a zboží:

10.3.1 Prodávajícímu předal;
10.3.2 podle pokynů Prodávajícího uchoval nebo s ním naložil jiným vhodným způsobem.

10.4 Kupující bere na vědomí, že je nezbytné předávat zboží k reklamaci v čistém stavu. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout převzít znečištěné zboží (tj. špinavé, zapáchající apod.) či jinak hygienicky závadné k vyřízení reklamace. V takovém případě nenese Prodávající náklady Kupujícího související s předáním takto znečištěného zboží.

10.5 V oznámení o reklamaci Kupující uvede / poskytne zejména následující informace:

10.5.1 Identifikační a kontaktní údaje Kupujícího (jméno, příjmení, adresa bydliště, korespondenční adresa, e-mail, telefon).
10.5.2 Označení reklamovaného zboží a kdy bylo zakoupeno.
10.5.3 Označení vady nebo uvedení, jak se vada projevuje.
10.5.4 Jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje s ohledem na charakter vytýkané vady.
10.5.5 Doklad, kterým prokáže zakoupení zboží u Prodávajícího (nemusí být nutně doklad o zaplacení, postačí i například potvrzení Objednávky, bylo-li zboží zaplaceno, výpisem z účtu apod.).

10.6 V rámci reklamace může Kupující uplatňovat práva uvedená v článku 9 Obchodních podmínek.

10.7 O přijetí reklamace Prodávající bezodkladně vystaví potvrzení a předá kopii (zašle na e-mailovou adresu) Potvrzení Kupujícímu.

10.8 Potvrzení o přijetí obsahuje zejména následující údaje:

10.8.1 Den, kdy Kupující právo uplatnil;
10.8.2 Co je předmětem reklamace – reklamované zboží a vytýkaná vada;
10.8.3 Jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje.

10.9 Lhůta pro vyřízení reklamace:

10.9.1 V případě Kupujícího spotřebitele je Prodávající povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří dnů od uplatnění reklamace. Pokud je zapotřebí odborného posouzení, mohou být uvedené lhůty delší, avšak maximálně 30 dní, nedohodnou-li se s Kupujícím spotřebitelem výslovně jinak.

10.9.2 V případě Kupujícího podnikatele je Prodávající povinen o uplatnění práv za vady zboží rozhodnout v přiměřené lhůtě.

10.10 Kupující je povinen Prodávajícímu poskytnout potřebnou součinnost. Kupující je povinen zejména reklamované zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dní od uplatnění reklamace zaslat/ předat Prodávajícímu k prověření na adresu pro vrácení zboží. V případě, že zboží nebude ve stanovené lhůtě zasláno / předáno, vzniká riziko, že Prodávající nebude schopen zajistit včasné vyřízení reklamace z důvodu neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany Kupujícího.

10.11 Prodávající doporučuje Kupujícímu, aby bylo zboží dodáno k reklamaci pokud možno v původním obalu, který zajistí bezpečnost zboží po dobu přepravy. Prodávající doporučuje Kupujícímu přepravu zboží pojistit.

10.12 Vyřízení reklamace:

10.12.1 V případě, že Prodávající posoudí reklamaci jako oprávněnou (tj. je zřejmé, že se jedná o vadu ze strany Prodávajícího, nikoliv o vadu způsobenou Kupujícím), má Kupující právo, které si zvolil v souladu s článkem 9 Obchodních podmínek.

10.12.2 V případě oprávněné reklamace má Kupující rovněž právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace (tj. např. na náklady za poštovné či dopravné). Právo na úhradu nákladů je třeba uplatnit ve lhůtě jednoho měsíce, a to běžící od doby, kdy bylo třeba vytknout vadu.

10.12.3 V případě, že Prodávající posoudí reklamaci jako neoprávněnou, reklamaci zamítne a v potvrzení o vyřízení uvede důvody, o které svůj závěr opírá. V případě neoprávněné reklamace Kupující právo na náhradu nákladů nemá.

10.13 Vyrozumění o reklamaci:

10.13.1 Prodávající informuje Kupujícího, jakmile je reklamace vyřízena. V souvislosti s vyřízením reklamace zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace („Potvrzení o vyřízení“). Potvrzení o vyřízení obsahuje, dle způsobu vyřízení, zejména: datum a způsob vyřízení reklamace, příp. potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání a písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, je li reklamace zamítnuta.

11. HODNOCENÍ ZBOŽÍ (RECENZE)

11.1 Kupující je oprávněn ohodnotit zboží zakoupené na základě Kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek. V takovém případě se zavazuje k objektivnímu a pravdivému hodnocení zboží, jeho vlastností a účinků.

11.2 Recenze je možné nalézt na Webu u jednotlivých produktů. Mohou být slovní, pomocí hvězdiček, či obojí zároveň.

11.3 Naše recenze jsou ověřené a pocházejí od Kupujících. Pokud chcete získat více informací o způsobu ověřování recenzí, navštivte stránku spolehliverecenze.cz.

11.4 Veškeré recenze jsou seřazeny od nejnovějších po nejstarší.

12. DORUČOVÁNÍ

12.1 Prodávající a Kupující si mohou vzájemně doručovat písemnosti prostřednictvím elektronické pošty. Kupující bude doručovat písemnosti, není-li těchto Obchodních podmínkách uvedeno jinak, na e mailovou adresu Prodávajícího uvedenou v článku 1.2 těchto Obchodních podmínek a Prodávající Kupujícímu na e mailovou adresu uloženou v rámci Účtu nebo uvedenou v Objednávce.

13. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

13.1 Případné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím spotřebitelem lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě může Kupující spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Více informací o mimosoudním řešení sporů naleznete ZDE. Provozovatel doporučuje, aby Kupující spotřebitel před zahájením mimosoudního řešení sporu, kontaktoval Prodávajícího na e-mail uvedený v článku 1.2 těchto Obchodních podmínek.

13.2 Platforma pro řešení sporů on-line se nachází na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, kterou je možné využít při řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, z Kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

13.3 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1 Tyto Obchodní podmínky a stejně tak veškerá práva a povinnosti z nich vyplývající či výslovně neupravené se řídí a vykládají v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky, zejména v souladu s Občanským zákoníkem.

14.2 Prodávající a Kupující se zavazují řešit vzájemné spory především vzájemným jednáním s cílem zachování dobrých obchodních vztahů. Veškeré spory a nároky vzniklé z Kupní smlouvy nebo v této souvislosti, budou řešeny před příslušnými soudy České republiky. V případě, že je stranou Kupní smlouvy Kupující podnikatel, je místně příslušným soudem obecný soud Prodávajícího.

14.3 Kupující bere na vědomí, že informace uvedené na Webu přebírá Prodávající od třetích osob, a proto mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby. Informace uvedené na Webu se týkají jednotlivých modelových řad zboží, přičemž mezi těmito informacemi nebo zobrazením zboží a skutečným stavem mohou být odlišnosti v nepodstatných detailech, příslušenství nebo ve vzhledu zboží.

14.4 Prodávající nenese odpovědnost za ušlý zisk ani přímé, nepřímé, mimořádné nebo jiné škody způsobené použitím informací uvedených na Webu. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Webu nebo v důsledku užití Webu v rozporu s jeho určením.

14.5 V případě porušení podstatných smluvních povinností odpovídá Prodávající Kupujícímu podnikateli pouze za škodu, která vznikla úmyslným zaviněním nebo hrubou nedbalostí Prodávajícího, jeho statutárních orgánů nebo zaměstnanců. V případě porušení nepodstatných smluvních povinností odpovídá Prodávající Kupujícímu podnikateli pouze za škodu, která vznikla zaviněním Prodávajícího, jeho statutárních orgánů nebo zaměstnanců, přičemž neodpovídá za ušlý zisk. V obou případech odpovídá Prodávající za škodu do výše typické škody, kterou bylo možno předvídat při uzavření Kupní smlouvy, maximálně však do výše kupní ceny zboží.

14.6 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost Prodávajícího nepodléhá jinému povolování. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.

14.7 Ustanovením o smluvní pokutě není dotčen nárok na náhradu škody vzniklé porušením povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta, a to i v případě, kdy škoda přesahuje smluvní pokutu. Smluvní pokuta se na náhradu škody nezapočítává. Zaplacením smluvní pokuty nezaniká povinnost, jejíž porušení je smluvní pokutou sankcionováno.

14.8 Kupující souhlasí s tím, že Prodávající je oprávněn postoupit kterékoli své pohledávky za Kupujícím na třetí osobu. Kupující podnikatel je oprávněn postoupit kterékoli své pohledávky za Prodávajícím na třetí osobu pouze s předchozím písemným souhlasem Prodávajícího.

14.9 V případě, že by některé ustanovení těchto Obchodních podmínek bylo z jakýchkoliv důvodů neplatné nebo neúčinné, nezpůsobuje tato skutečnost neplatnost nebo neúčinnost ostatních částí Obchodních podmínek nebo Kupní smlouvy.

14.10 Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.

14.11 Součástí Obchodních podmínek jsou následující přílohy:

14.11.1 Příloha 1 – Formulář pro uplatnění reklamace zde: Formulář ke stažení ZDE

Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 20.04.2026