Objednávky se snaží kolegové přichystat pro svezení přepravní službou co nejrychleji. Jsou zpracovány v pořadí, jak zákazníci objednali. Od objednání trvá většinou 7 pracovních dnů, než je objednávka svezena pro přepravní službu.
Následně je zásilka většinou doručena v rozmezí 1-3 pracovních dnů.
Pokud se jedná o zboží, u kterého je datum naskladnění, znamená to, že objednávka se začne připravovat v uvedený termín.
Nabízíme několik pohodlných způsobů platby:
Je zapotřebí, aby platba proběhla do 3 hodin od provedení objednávky. U Bankovního převodu a QR platby doporučujeme zvolit okamžitou platbu. Je zapotřebí, aby částka dorazila na účet platební brány do vypršení platnosti odkazu (do 3 hodin od vytvoření objednávky).
Platba Online je možná pouze u objednávek, ve kterých je veškeré zboží skladem.
Online platba - TWISTO - vytvoříte si objednávku s platbou Online a odešlete objednávku. Následně budete přesměrování na platební bránu, kde si jednoduše vyberete možnost TWISTO - platba na třetiny bez navýšení.
Máte dvě možnosti. Můžete si zvolit, zda objednávku budeme odesílat najednou nebo objendávku rozdělíme a odešleme vám zboží, které je skladem, a zboží, které skladem není, vám pošleme po naskladnění. Vždy budete platit jedny expediční náklady.
Expediční náklady zahrnují veškeré výdaje spojené s přípravou, zabalením, administrativou a předáním vaší objednávky přepravci a dodáním na vaší adresu. Dále se cena odvíjí od hmotnosti a rozměrů všech položek v objednávce, tedy balíků, ve kterých dané zboží bude zasláno.
Je možné získat 20% slevu z expediční nákladů. Stačí se registrovat na našem webu a po přihlášení získáte automatickou slevu. Přihlaste se, vytvořte si objednávku a expediční náklady budou o 20 % nižší.
Nejrychleji v záložce Sledování objednávek přímo na našem webu v horní části. Jakmile objednávku vyexpedujeme, pošleme vám e-mail s trasovacím odkazem. Aktuální termín doručení pak můžete sledovat přímo v aplikaci nebo na zákaznické lince zvoleného přepravce.
Tento stav znamená, že produkt momentálně není skladem, ale můžete si ho objednat s předstihem, díky čemuž získáváte jistotu, že vaši objednávku vyřídíme přednostně v první vlně expedice po naskladnění. U produktů v režimu předobjednávky přijímáme z technických důvodů pouze platby na dobírku. Upozorňujeme, že termín naskladnění je orientační a může se změnit v závislosti na dodavateli.
Bohužel ne. Jsme výhradně e-shop, což znamená, že nemáme kamenné prodejny, showroomy a neumožňujeme ani osobní odběr. Veškeré objednávky expedujeme přímo z centrálního skladu a doručujeme je prostřednictvím externích přepravců až k vám domů. Pokud by vám po doručení zboží přesto nevyhovovalo, můžete ho v zákonné lhůtě do 14 dnů bez problémů vrátit (nepoškozené a v původním obalu).
Můžete poslat dotaz na e-mailovou adresu info@avenberg.cz. Do e-mailu prosím uveďte telefonní číslo a jméno, které jste vyplnil do objednávky.
Službu výnosu zboží do patra jako e-shop standardně nenabízíme, doručení probíhá k prvním uzamykatelným dveřím. V mnoha případech je však možné se na pomoci s výnosem domluvit přímo s řidičem přepravní společnosti při doručování zásilky.
Montáž produktů bohužel nenabízíme. Naše zboží je však navrženo tak, aby byla jeho sestavení co nejjednodušší – v balení vždy najdete podrobný návod. Pokud chcete mít předem představu o tom, jak je potřeba zmontovat produkt, který jste si vybrali, napište nám zprávu a rádi Vám pošleme návod do e-mailu.
Samozřejmě. Na vrácení nepoužitého zboží v původním obalu máte zákonných 14 dní bez udání důvodu. Stačí vyplnit formulář z našeho webu, který přiložíte ke zboží a zásilku zašlete na adresu Jateční 839 Klatovy 33901.
Pokud je balík viditelně poškozený, nepřebírejte ho. Pokud je poškození zásilky menší a rozhodnete se zásilku převzít, sepište s řidičem výhradu přebraní, kde bude popsáno poškození zásilky - sepište s řidičem protokol. Řidič je povinen s vámi protokol sepsat.
Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, vyfoťte ho a pošlete nám fotky na reklamace@avenberg.cz. Do 2-3 pracovních dní Vás budeme kontaktaktovat.
V případě jakéhokoliv problému vyplňte náš online reklamační formulář přímo na webu, nebo nám napište podrobnosti na e-mail: reklamace@avenberg.cz.
Slevový kód uplatníte hned v prvním kroku nákupního košíku – příslušné pole najdete přímo vedle souhrnu vaší objednávky. Na objednávku lze využít pouze 1 slevový kód.
